El objetivo de este proyecto fue proponer los indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando operativo en el departamento de operaciones, a través de un análisis de riesgo empresarial, el cual permitió mejorar el proceso de toma de decisiones. El estudio se basó en el método de fuzzy delphi, que se apoya con información entregada por expertos, a través de una entrevista y dos rondas de encuestas. Se realizó, un levantamiento de 42 indicadores que se consideraron riesgosos el no controlarlos por la organización, los cuales se evaluaron con intervalos de confianza, en cuanto a frecuencia y gravedad financiera, por los métodos de prouty y de gravedad, respectivamente.
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